POLITICAS DE ENVIO Y/O DELIVERY

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DELIVERY - DULCE FIESTA GOLOSINAS

En Dulce Fiesta Golosinas, queremos que tus dulces y productos para eventos lleguen en perfecto estado y en el momento oportuno. A continuación, te detallamos nuestras condiciones, plazos y costos de envío tanto para Lima Metropolitana como para Provincias. Al realizar tu compra en nuestro sitio web, aceptas los términos aquí descritos.

1. DELIVERY EN LIMA METROPOLITANA (Sistema Rotativo por Distritos)

A diferencia de los envíos a provincia, las entregas dentro de Lima Metropolitana no se realizan en un plazo fijo de 24 horas ni todos los días a todos los distritos. Operamos bajo un sistema rotativo y de agrupación de rutas según la demanda semanal, esto con el fin de optimizar el transporte y asegurar que tus productos lleguen protegidos y agrupados por cercanía geográfica.

  • Plazo estimado de entrega: Los deliverys en Lima se programan en un rango de 3 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación de tu pago.

  • Programación según cercanía y disponibilidad: Agrupamos las salidas de nuestro transporte por zonas específicas.

    • Por ejemplo: Si en un día programado se habilitan entregas para distritos de la zona centro/oeste (como Lince, Magdalena o San Miguel), se priorizarán esos despachos. Los distritos más alejados entre sí (como La Molina o Ate) se agruparán en una fecha distinta de la semana para asegurar la eficiencia de la ruta.

  • Confirmación de entrega vía WhatsApp: Una vez que tu pedido esté listo y tu distrito sea asignado a la ruta correspondiente dentro del plazo de 3 a 7 días, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo única y exclusivamente a través de WhatsApp para coordinar y confirmar el día exacto de tu entrega.

  • Recomendación importante: Al ser un sistema rotativo según demanda y distancia, sugerimos a todos nuestros clientes de Lima realizar sus pedidos con un mínimo de una semana de anticipación a la fecha de su evento o fiesta para evitar inconvenientes.

2. ENVÍOS A PROVINCIA (TODO EL PERÚ)

Realizamos envíos a nivel nacional de Lunes a Sábado (previa confirmación de pago con un mínimo de 1 día de anticipación). Debido a que transportamos alimentos y golosinas, trabajamos exclusivamente con agencias que garantizan el cuidado de la carga.

⚠️ Nota importante: No realizamos envíos a través de Olva Courier, debido a que las políticas internas de dicha empresa restringen el transporte de productos alimenticios.

A. Agencias aliadas y costos de traslado interno:

  • Agencias habituales: Trabajamos principalmente con Shalom y Marvisur.

  • Costo de embalaje y flete interno: Para llevar tu pedido desde nuestra tienda hasta la agencia de transportes en Lima y asegurar la caja con el embalaje correcto, se aplica un cargo adicional al total de tu compra:

    • Envíos vía Shalom o Marvisur: S/ 10.00

    • Otras agencias (previa consulta de cobertura y disponibilidad): S/ 15.00

  • Costo del flete nacional (Pago en Destino): El costo del transporte desde Lima hasta tu ciudad no está incluido en el pago de nuestra página web. El cliente deberá pagar la tarifa de envío (calculada por la agencia según el peso y volumen del paquete) directamente en las oficinas de la agencia de destino al momento de retirar su mercadería.

B. Tiempos de despacho y entrega en Provincia:

  • Despacho en Lima: Los pedidos con destino a provincia se procesan y se dejan en la agencia de transportes 24 horas después de confirmado el pago, siempre que este se realice antes de las 6:00 p.m. del día anterior. (Ejemplo: Si pagas el Lunes antes de las 6:00 p.m., tu pedido se entrega a la agencia el día Martes durante el día).

  • Tiempo de tránsito de la agencia: Una vez que te enviemos la foto de la guía y la clave de recojo, el tiempo estimado de viaje es de 48 a 72 horas hábiles, dependiendo de la lejanía de la provincia.

  • Casos especiales (Selva / Iquitos): Para destinos de la selva o ciudades de difícil acceso como Iquitos, el tiempo de tránsito de la agencia puede demorar hasta 15 días.

  • Modalidad de entrega: Todos los envíos a provincia son exclusivamente para recojo en la sucursal / agencia de destino elegida. No se ofrece entrega a domicilio en provincias.

3. RESPONSABILIDAD, DAÑOS Y PÉRDIDAS

En Dulce Fiesta Golosinas nos preocupamos por la integridad de tu compra, estableciendo las siguientes pautas bajo la normativa de protección al consumidor de INDECOPI:

A. Productos extremadamente delicados:

Existen productos específicos en nuestro catálogo (como Besos de Moza, bombones decorados o galletas propensas a romperse) que consideramos NO aptos para envíos a provincia debido al constante movimiento del transporte nacional.

  • Sugerimos y recomendamos al cliente no incluir estos artículos en compras con destino fuera de Lima.

  • Si el cliente insiste en el envío de estos productos tras haber sido notificado por nuestro equipo, el despacho se realizará bajo estricta responsabilidad y riesgo del cliente, no aplicando cambios ni devoluciones por el maltrato de dicha mercadería específica.

B. Deterioro o maltrato de mercadería regular:

Si recibes productos regulares dañados o aplastados en el trayecto (y que no hayan sido catalogados previamente como "delicados bajo riesgo del cliente"), Dulce Fiesta Golosinas asumirá la responsabilidad del producto afectado. Nos pondremos en contacto contigo para llegar a un acuerdo directo que consistirá en:

  1. Volver a enviar el producto afectado (asumiendo los gastos de reposición).

  2. Cambiar el artículo dañado por otro del mismo valor.

  3. Generar la devolución monetaria proporcional del producto afectado.

C. Extravío o retrasos extremos por parte de la agencia (Provincias):

De ocurrir una pérdida del paquete por parte de la agencia de transportes (Shalom, Marvisur u otra):

  • El cliente podrá presentar un reclamo formal ante la agencia de transportes utilizando su boleta de compra y la guía de remisión proporcionada por nosotros, ya que la empresa transportista se hace responsable legalmente del extravío del paquete durante la custodia.

  • Sin perjuicio de ello, Dulce Fiesta Golosinas brindará todo el soporte, documentación e intermediación necesaria para ayudar a solucionar el inconveniente a la brevedad y asegurar que el cliente no se vea perjudicado en su experiencia de compra.

4. ERRORES EN LOS DATOS DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente brindar de manera exacta y correcta sus nombres, DNI, teléfono, dirección exacta (para Lima) o la agencia/sucursal de destino (para provincias). Cualquier cambio, corrección de datos o reprogramación solicitada después de que el paquete haya salido a ruta o haya sido dejado en la agencia generará gastos adicionales administrativos o de transporte, los cuales deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.

¿Tienes dudas sobre tu zona o destino?

Si tienes dudas sobre los tiempos de entrega, o si Shalom y Marvisur no llegan a tu localidad, ponte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención (WhatsApp) antes de realizar tu pago. ¡Estamos aquí para ayudarte a planificar el envío de tu Dulce Fiesta!