POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Junio 2026

En Dulce Fiesta Golosinas (dulcefiestagolosinas.com), nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad para endulzar tus celebraciones. Con el objetivo de brindar una experiencia de compra transparente y segura, a continuación detallamos nuestras políticas de devoluciones, cancelaciones y reembolsos, las cuales se rigen bajo las normas de protección al consumidor en el Perú.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta expresamente los siguientes términos y condiciones:

1. Plazo Máximo para Solicitudes

• Toda solicitud de cambio, devolución o reclamo sobre un pedido entregado debe realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días calendario, contados a partir de la fecha en que el pedido fue enviado (despachado) de nuestras instalaciones.

• Este plazo de 7 días calendario aplica de manera estricta y por igual para todos los envíos, tanto en Lima Metropolitana como en provincias. Pasado este periodo, no se aceptará ningún tipo de reclamo, cambio ni devolución.

2. Condiciones del Producto para Devolución o Cambio

Por motivos de higiene, seguridad alimentaria y la naturaleza perecedera de nuestros productos (golosinas y alimentos), para que una devolución o cambio sea admitido, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

• Debe encontrarse completamente sellado, en su empaque original de fábrica, sin abolladuras, roturas ni señales de haber sido abierto, manipulado o consumido.

• El cliente deberá presentar obligatoriamente el comprobante de compra original (boleta de venta o factura electrónica).

• Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos cuyos sellos de seguridad hayan sido alterados, dañados o abiertos, a menos que se trate de un defecto de fabricación evidente y comprobable.

3. Motivos Válidos para Devolución o Cambio

El cliente podrá solicitar un cambio de producto o devolución únicamente bajo los siguientes supuestos:

• Error en el envío: Si recibió un producto diferente al solicitado en su orden de compra.

• Falla de fábrica: Si el producto presenta un defecto de producción visible o se encuentra vencido al momento de la recepción.

• Pedido incompleto: Si faltase algún artículo registrado en su compra.

4. Cancelaciones de Pedidos (Antes de ser enviados)

En cumplimiento con la normativa vigente y para proteger la separación de stock de productos perecederos, se establecen las siguientes reglas para la cancelación de órdenes:

• Cancelación dentro del plazo (Hasta los 7 días desde el pago): El cliente puede solicitar la cancelación total de su pedido y el reembolso de su dinero dentro de los 7 días calendario posteriores a la realización del pago, siempre y cuando el pedido aún no haya sido despachado. El reembolso estará sujeto a los descuentos por comisiones financieras detallados en la sección 6.

• Cancelación extemporánea (Pasados los 7 días desde el pago): Si el cliente solicita la cancelación de su compra después de los 7 días calendario de haber realizado el pago, y el pedido aún no ha sido enviado, no se realizará la devolución del 100% del dinero. Se aplicará una penalidad de retención del 50% del valor total de la compra por concepto de gastos administrativos, almacenamiento y separación de stock.

• Pedidos en ruta: Si el pedido ya fue despachado o se encuentra en manos de la empresa de transportes/courier, no se admitirá ninguna cancelación ni reembolso bajo ninguna circunstancia.

5. Procedimiento para Registrar una Solicitud

Para iniciar un proceso de cambio, devolución o cancelación, el cliente deberá:

1. Comunicarse a nuestros canales oficiales de atención: 923-618-112 o al correo electrónico administrativo@dulcefiestagolosinas.com , dentro de los plazos establecidos.

2. Detallar el número de pedido, adjuntar copia de la boleta o factura, y enviar fotografías o videos claros que evidencien el estado del producto o el motivo del reclamo.

3. Nuestro equipo evaluará el caso y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

6. Condiciones de Reembolso y Descuento de Comisiones

Una vez que el reembolso sea aprobado por nuestra empresa, se procederá bajo las siguientes condiciones:

• Método de devolución: El reembolso se gestionará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria o billetera digital).

• Deducción de comisiones de terceros: Cuando la cancelación o devolución ocurra por motivos ajenos a la responsabilidad de la tienda (arrepentimiento del comprador, error del cliente al elegir el producto o cancelaciones antes del envío), se descontará del monto a devolver la comisión cobrada por la pasarela de pago o entidad financiera, ya que este es un monto que las empresas bancarias no devuelven.

  • Pagos con Tarjeta (Crédito/Débito): Se deducirá la comisión operativa de la pasarela de pago (aproximadamente entre el 4% y 5% del valor total).

  • Pagos con Yape o Plin: Se deducirá la comisión correspondiente a transferencias comerciales/empresariales del 2,95% (del monto total de compra), según aplique. 

• Excepción por error de la tienda: Si el reembolso se origina por un error directo de Dulce Fiesta Golosinas (envío errado, producto defectuoso o falta de stock por nuestra responsabilidad), el cliente recibirá el 100% de su dinero por el item faltante. En este caso específico, nuestra empresa asumirá la totalidad de las comisiones financieras.

• Tiempos de procesamiento: El tiempo que tarda en verse reflejado el dinero en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de los plazos de procesamiento de su propia entidad bancaria (en el caso de tarjetas de crédito, puede tomar entre 15 a 30 días útiles según el banco emisor).

7. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con una devolución o reembolso, no dude en contactarnos:

• Correo electrónico: administrativo@dulcefiestagolosinas.com

• Teléfono: 923-618-112

• Dirección: Jr. Ayacucho 761. int 154. Cercado de Lima.